Tři pilíře, jedno číslo

Ukazuje, jak konkrétní nabídka obstála v deseti kritériích produktu, dodavatele a zákaznického servisu. Výslednou hodnotu od 0 do 10 doplňuje případné označení kompasem. Hodnocení platí ke konkrétnímu datu a pomáhá s orientací; nenahrazuje posouzení nabídky pro vaši domácnost.

Zlatý kompas znamená celkovou hodnotu alespoň 9,0 po zaokrouhlení. Neříká, že jde o nejlevnější nabídku nebo nejlepší volbu pro každou domácnost. Změnu dodavatele by měl každý odběratel posuzovat podle své individuální situace.

Nemusí. Výsledkem je vážený součet, takže lepší body v jedné oblasti mohou vyrovnat slabší body v jiné. U konkrétní nabídky má proto význam podívat se i na jednotlivé pilíře a kritéria.

Hodnotíme konkrétní produkt. Nabídky stejné firmy mohou mít rozdílné ceny, délky závazku a sankce, a proto i rozdílnou hodnotu. Označení jednoho produktu neplatí pro celé portfolio. Samotný počet kompasů závisí také na počtu nabídek a není samostatným žebříčkem kvality dodavatelů.

Produkt bez kompasu má vypočtenou a zaokrouhlenou hodnotu pod 7,0. U nehodnoceného produktu celková hodnota stanovena není, například kvůli chybějícím podkladům. Nehodnoceno tedy neznamená nula bodů ani nejhorší výsledek.

Na stránce Jak hodnotíme najdete přehled pilířů a kritérií a navazující podrobnější vysvětlení. Veřejné shrnutí metodiky pak souvisle popisuje pravidla a jejich omezení. Podrobnosti k jednotlivým kritériím jsou v oddílech 5.1 až 5.10. Veřejné shrnutí není úplnou výzkumnou zprávou ani podkladovou databází.

Zákazník sjednává konkrétní cenu a podmínky s konkrétní firmou. Proto se výsledek skládá z produktu s vahou 25 %, dodavatele s vahou 45 % a zákaznického servisu s vahou 30 %. Samotné hodnocení firmy by nerozlišilo její levnější a dražší nabídky.

Kompas byl sestaven tak, aby vedle ceny zohledňoval také podmínky smlouvy, zázemí dodavatele a zákaznický servis. Cena a finanční zdraví mají shodně nejvyšší váhu mezi jednotlivými kritérii, po 20 %. Pokud je vaší hlavní prioritou nejnižší celková platba, porovnejte také náklady při vlastní spotřebě včetně stálých plateb.

Váhy stanovili autoři metodiky odborným posouzením. Přihlédli přitom ke spotřebitelskému průzkumu IPSOS, dostupnosti dat a tomu, aby se podobné vlastnosti nezapočítávaly opakovaně. Průzkum pomohl ověřit, co zákazníci při výběru dodavatele považují za důležité.

Ne. Cenové kritérium pracuje s obchodní cenou za spotřebovanou MWh bez DPH. Nezahrnuje stálý měsíční plat ani regulované složky. Výsledek proto není výpočtem celkové roční faktury. Před sjednáním produktu je potřeba porovnat celkové náklady při vlastní spotřebě a odběrových podmínkách.

S referencí odvozenou z indikativních pásem nabídkových cen ERÚ za poslední dostupný měsíc. Pro elektřinu a plyn vzniká zvlášť a zahrnuje příslušné sazby nebo způsoby užití a různé délky fixace. Nejde o referenci jen pro vaši sazbu či délku závazku ani o konkrétní nabídku, kterou si lze sjednat.

Ceny produktů porovnáváme se společnou srovnávací hodnotou pro elektřinu nebo plyn, nikoli zvlášť pro každou délku fixace. Levnější nabídky tak mohou získat více bodů za cenu bez ohledu na délku závazku. Při výběru proto zvažte také to, na jak dlouho chcete mít cenu sjednanou a jaké jsou podmínky předčasného ukončení smlouvy.

Modelujeme odchod v polovině závazku a sankci vztahujeme k hodnotě zbývající dodávky při modelové spotřebě. Produkt bez sankce získává 10 bodů, ostatní podle podílu sankce nižší hodnocení až k 5 bodům na horní hranici škály. Srovnáváme tak procentní sankce i částky v korunách. Hodnocení nenahrazuje posouzení konkrétního smluvního ujednání.

Platná metodika používá u sankcí škálu 5 až 10 bodů. Nabídka bez sankce získá 10, sankce na horní hranici 5. Při váze kritéria 5 % činí rozdíl mezi těmito krajními výsledky 0,25 bodu v celkové hodnotě před zaokrouhlením. Pět bodů neznamená potvrzení přiměřenosti konkrétní sankce pro zákazníka.

Model pracuje s roční spotřebou 3,0 MWh elektřiny nebo 8,4 MWh plynu zejména při výpočtu sankce. Nejde o tvrzení, že tolik spotřebuje každá nebo typická domácnost. U sankce pevnou částkou může jiná spotřeba změnit její poměrnou výši; celkovou výhodnost nabídky je třeba propočítat individuálně.

Počet odběrných míst posuzujeme v poměru k délce fungování dodavatele. Zohledňujeme tak i dobu, za kterou svou zákaznickou základnu vybudoval. Při převodu na body tlumíme extrémní rozdíly mezi velikostmi firem.

Finanční rating sleduje finanční sílu a úvěruschopnost dodavatele. Velikost firmy může ovlivňovat oba ukazatele, jejich význam se proto částečně překrývá. Celková hodnota vedle nich zahrnuje také cenu, smluvní podmínky a zákaznický servis.

Propojené společnosti mohou sdílet zázemí a zdroje. Proto při hodnocení počtu odběrných míst vzhledem k délce fungování sčítáme odběrná místa propojených dodavatelů a vycházíme z délky působení nejdéle fungujícího z nich.

Tento postup se týká pouze uvedeného kritéria. Ostatní údaje, například pokuty nebo finanční rating, posuzujeme za konkrétní společnost.

Rating Dun & Bradstreet poskytuje externí posouzení finanční síly a úvěruschopnosti dodavatele. V Energetickém kompasu jej převádíme na bodové hodnocení. Pomáhá tak posoudit finanční zázemí firmy, ale není zárukou, že dodavatel v budoucnu neselže.

Vedle velikosti dodavatele sledujeme také to, zda jeho zákaznická základna roste, nebo klesá. Dva stejně velcí dodavatelé totiž mohou mít odlišný vývoj. Kritérium tak doplňuje pohled na jejich dosavadní působení na trhu.

Porovnáváme součet odběrných míst elektřiny a plynu ve stejném měsíci dvou po sobě jdoucích let. Růst či pokles může mít různé příčiny, proto jej nepovažujeme za přímé měření spokojenosti zákazníků.

Přepočtem na odběrné místo zohledňujeme velikost dodavatele. Stejná částka pokut tak není posuzována stejně u malé a velké firmy. Součet pravomocných pokut ERÚ od roku 2018 proto dělíme počtem odběrných míst. Ukazatel zachycuje historii postihů, nikoli počet stížností nebo podíl nespokojených zákazníků.

Sledujeme možnost volby mezi smlouvou na dobu určitou a neurčitou a veřejně ověřitelné informace o pokračování smlouvy. Za každou z těchto dvou oblastí lze získat pět bodů. Samotný vyšší počet ceníků další body nepřidává. Neověřitelná informace neznamená automaticky porušení zákona.

Dodavatele anonymně kontaktujeme telefonicky a e-mailem jako běžní zákazníci. Sledujeme dobu čekání na spojení s operátorem a dobu do odpovědi na e-mailový dotaz. Automatické potvrzení přijetí e-mailu se nepočítá.

Měření opakujeme v různých dnech a časech. Pro vyhodnocení používáme medián, aby výsledek méně ovlivnilo jedno mimořádně dlouhé nebo krátké čekání. Telefon a e-mail přispívají každý nejvýše pěti body; telefonické linky s hlasovým menu IVR a bez něj porovnáváme odděleně.

Výsledek vypovídá o rychlosti reakce v daném měřicím období, nikoli o kvalitě vyřešení požadavku.

Hlasové menu IVR je automatický rozcestník, například výzva ke stisknutí tlačítka podle typu požadavku. Přidává krok před spojením, proto linky s menu a bez něj porovnáváme odděleně. Běžné hlasové menu není totéž jako hlasový robot, který může požadavek samostatně vyřídit.

Technické a provozní zajištění měření pro Savings Tech Lab provádí Revido s.r.o. Savings Tech Lab je součástí skupiny Revido; měření tedy nezajišťuje externí nezávislá výzkumná agentura. Odborné garantování metodiky Institutem udržitelných financí VŠE je odlišnou rolí.

U komunikačních kanálů ověřujeme, zda zákazník může dodavatele kontaktovat telefonem, e-mailem, formulářem pro stávající zákazníky a chatem na webu nebo sociální síti.

U digitální samoobsluhy hodnotíme, co může zákazník vyřídit v portálu nebo aplikaci - například zobrazit faktury a platby, změnit zálohy nebo zadat samoodečet. Body přidělujeme za veřejně ověřené funkce. Pokud se funkci nepodaří ověřit, bod nezíská; nemusí to ale znamenat, že ji dodavatel nenabízí.

Hodnotíme produkty dodavatelů, kteří mají alespoň 5 000 odběrných míst v součtu za elektřinu a plyn a potřebné oprávnění k obchodování. Do hodnocení zařazujeme jejich nabídky splňující stanovené podmínky.

Není. Jeden zákazník může mít více odběrných míst a elektřinu i plyn. Počty z OTE proto používáme jako odběrná místa, nikoli jako přesný počet domácností. Hranice pro zařazení se počítá za konkrétní subjekt, nikoli za celou skupinu.

Hodnotíme smlouvy na dobu neurčitou i určitou, včetně různých délek závazku a smluv s konkrétním datem ukončení. Neomezujeme se tedy jen na fixace na jeden, dva a tři roky.

Délka smlouvy sama o sobě nemá vlastní bodové hodnocení. Zohledňujeme ji při výpočtu sankce za předčasné ukončení. U smluv na dobu určitou zároveň požadujeme garanci ceny po celou dobu závazku.

U smlouvy na dobu určitou je podmínkou zařazení garance ceny po celý závazek. Samotný počet cenových období k rozhodnutí nestačí; je třeba posoudit konkrétní smluvní podmínky a doložit ceny i délky jednotlivých období. Tento popis není potvrzením způsobilosti každého produktu s více cenovými obdobími.

Není. Tvůrcem a provozovatelem je Savings Tech Lab s.r.o. Odborným garantem metodiky je IUF FFÚ VŠE. ERÚ poskytl odborné konzultace a připomínky. Z jeho zapojení nelze dovozovat garanci jednotlivých hodnot ani doporučení konkrétní nabídky.

Tvůrcem a provozovatelem je Savings Tech Lab s.r.o., která patří do skupiny Revido. Revido s.r.o. pro STL zajišťuje měření zákaznického servisu. Odborným garantem metodiky je Institut udržitelných financí FFÚ VŠE. Hodnocení produktu není individuálním obchodním doporučením Revida.

Ustavení Rady se připravuje. V současném popisu odpovědnosti proto vycházíme z role provozovatele Savings Tech Lab a odborného garanta metodiky IUF FFÚ VŠE. Připravovaná Rada zatím není fungujícím nezávislým dohledem.

Napište provozovateli na [email protected] a uveďte dodavatele, produkt, datum hodnocení a sporný údaj, ideálně s dokladem. Metodika stanoví vyřízení do 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů. Zjištěná chyba se eviduje v přehledu změn.

Výpočet vychází z pravidel společných pro všechny hodnocené produkty. Dodavatel může upozornit na nesprávná fakta nebo navrhnout změnu metodiky. Oprava údaje se musí odlišit od změny pravidel; změna metodiky patří do evidované revize s uvedenou platností.

Metodika stanoví měsíční aktualizaci cen a odběrných míst a čtvrtletní aktualizaci ratingu, pokut a servisních údajů. Změny sankcí a podmínek se promítají bez zbytečného odkladu. Jednotlivé zdroje proto nemusí mít shodné datum; u výsledků je důležitá uzávěrka a použitá verze metodiky.

Ne vždy. Může se změnit cena, vstupní údaj nebo reference, vůči níž se hodnotí. U relativního hodnocení servisu se může změnit i porovnávaný vzorek. Pro srovnání je třeba znát stejný produkt, použitou metodiku a příčinu změny bodů.

Ne. Jde o datum, ke kterému byl výsledek sestaven. OTE, finanční rating, měření servisu a další zdroje mají vlastní termíny zveřejnění nebo sběru. Způsob jejich použití a frekvenci obnovy popisuje metodika.

Úplná podkladová databáze je podle metodiky neveřejná. Zveřejňujeme vysvětlení kritérií, vah, zdrojů a omezení, aby bylo možné výsledkům rozumět. Podkladové soubory mohou obsahovat licencované informace a detaily měření. Pokud zjistíte možnou chybu, můžete ji s označením produktu a data hodnocení nahlásit provozovateli na [email protected].

Obsah metodiky se přezkoumává nejméně jednou ročně, váhy nejméně jednou za dva roky nebo při významné tržní události. Běžná aktualizace ceny není změnou metodiky. Každá věcná změna pravidel musí být odlišena verzí a platností, aby šly výsledky správně interpretovat.