Zásady zpracování osobních údajů

Seznam zkratek a definic

1. Úvodem

1.1 My, společnost Savings Tech Lab s.r.o. neboli STL, jsme správcem osobních údajů, které zpracováváme v souvislosti s Energetickým kompasem. Tyto Zásady popisují, jaké osobní údaje zpracováváme, proč, jak dlouho, komu je předáváme a jaká máte práva.

1.2 Zásady se vztahují na Webové stránky, na Aplikaci a na další činnosti spojené s Energetickým kompasem, zejména na komunikaci s vámi, měření zákaznického servisu Dodavatelů a komunikaci s médii.

1.3 Když píšeme „vy“, myslíme tím každého, jehož osobní údaje zpracováváme: návštěvníka Webových stránek, osobu, která nás kontaktuje, zástupce nebo zaměstnance Dodavatele, který používá Aplikaci, pracovníka zákaznického servisu Dodavatele nebo novináře.

1.4 Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat e-mailem na [email protected], telefonicky na čísle +420 734 195 955, datovou schránkou pew97cz nebo poštou na adresu našeho sídla.

1.5 Při zpracování osobních údajů se řídíme GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Přehled zpracování

2.1 Rozsah zpracování závisí na situaci. Tabulka shrnuje, proč a jak dlouho osobní údaje v jednotlivých situacích zpracováváme. Podrobnosti najdete v článcích 3 až 9.

3. Návštěva Webových stránek

3.1 Webové stránky si můžete prohlížet, aniž byste nám sdělili jakékoli osobní údaje. Při každé návštěvě se však automaticky zpracovávají technické údaje: IP adresa, údaje o prohlížeči a zařízení a čas přístupu.

3.2 Technické údaje potřebujeme k provozu Webových stránek a k jejich ochraně před útoky, kterou pro nás zajišťuje společnost Cloudflare, Inc. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na bezpečném provozu Webových stránek. Technické údaje uchováváme nejdéle 12 měsíců.

3.3 Pokud k tomu udělíte souhlas v liště cookies, používáme na Webových stránkách i analytické nástroje. Zpracovávají se při tom technické údaje a identifikátory cookies, abychom zjistili, jak jsou Webové stránky používány, a mohli je zlepšovat. Bez vašeho souhlasu analytické cookies nepoužíváme.

3.4 Souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení cookies v patičce Webových stránek. Přehled používaných cookies a doby, po které údaje z analytiky uchováváme, najdete v Zásadách cookies.

4. Komunikace s námi

4.1 Pokud nám napíšete, zavoláte nebo zašlete podnět k opravě údajů v Energetickém kompasu, zpracováváme vaše jméno a příjmení, kontaktní údaje, případně organizaci, kterou zastupujete, a obsah naší komunikace.

4.2 Údaje zpracováváme, abychom mohli váš dotaz nebo podnět vyřídit a vést o něm záznam. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na komunikaci s vámi a na evidenci podnětů.

4.3 Údaje uchováváme po dobu vyřízení a následně tři roky.

4.4 Telefonické hovory nenahráváme. Pokud bychom to v budoucnu změnili, upozorníme vás na to vždy na začátku hovoru.

5. Zasílání novinek

5.1 Pokud nás požádáte o zasílání novinek o Energetickém kompasu, zpracováváme vaši e-mailovou adresu, případně jméno a příjmení. Právním důvodem je váš souhlas.

5.2 Souhlas můžete kdykoli odvolat odkazem v každé zprávě nebo e-mailem. Údaje zpracováváme do odvolání souhlasu.

6. Užívání Aplikace

6.1 Aplikaci zpřístupňujeme Dodavatelům na základě smlouvy uzavřené podle Podmínek. Smluvní stranou je Dodavatel; vaše osobní údaje zpracováváme proto, že za Dodavatele jednáte jako jeho zástupce, zaměstnanec nebo kontaktní osoba.

6.2 V souvislosti s Aplikací zpracováváme:

1. a)identifikační údaje, tedy jméno, příjmení a funkci;
2. b)kontaktní údaje, tedy e-mailovou adresu, telefonní číslo a ID datové schránky;
3. c)údaje z veřejných rejstříků, zejména z obchodního rejstříku a z evidence licencí Energetického regulačního úřadu, kterými ověřujeme, že registrační formulář podala osoba oprávněná za Dodavatele jednat;
4. d)přístupové a provozní údaje, tedy přístupové údaje, záznamy o přihlášení a IP adresu;
5. e)záznamy komunikace v Aplikaci a záznamy o souhlasech udělených v Aplikaci, například se zveřejněním loga Dodavatele.

6.3 Údaje zpracováváme, abychom mohli ověřit registraci, uzavřít a plnit smlouvu s Dodavatelem, provozovat a zabezpečit Aplikaci, komunikovat s vámi a informovat vás o změnách Podmínek. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na uzavření a plnění smlouvy s Dodavatelem a na bezpečném provozu Aplikace.

6.4 Záznamy komunikace a provozní údaje zpracováváme také proto, abychom v případě sporu mohli doložit, co se v Aplikaci stalo. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na ochraně našich práv.

6.5 Údaje zpracováváme po dobu trvání smlouvy; záznamy o přihlášení uchováváme nejdéle 12 měsíců. Pokud registraci nedokončíme, údaje z registračního formuláře uchováváme nejdéle šest měsíců. Po skončení smlouvy uchováváme údaje potřebné k ochraně našich práv po dobu promlčecí lhůty prodloužené o šest měsíců.

6.6 Poskytnutí údajů uvedených v registračním formuláři je nezbytné pro uzavření smlouvy a zpřístupnění Aplikace.

7. Měření zákaznického servisu Dodavatelů

7.1 Součástí Energetického kompasu je měření rychlosti zákaznického servisu Dodavatelů podle zveřejněné metodiky. Na Dodavatele se obracíme jako běžný zákazník, telefonicky a e-mailem, na jejich veřejně uvedené kontakty.

7.2 Zaznamenáváme datum a čas kontaktu a dobu čekání na spojení nebo odpověď. Hovory nenahráváme a po spojení s operátorem je ukončujeme. U e-mailů zpracováváme obsah odpovědi, který může obsahovat jméno a podpis pracovníka Dodavatele.

7.3 Údaje zpracováváme, abychom mohli zákaznický servis hodnotit objektivně a výsledky doložit. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na objektivním a ověřitelném hodnocení. Výsledky zveřejňujeme pouze za Dodavatele jako celek, nikoli za jednotlivé pracovníky.

7.4 Pracovníky Dodavatelů o měření předem neinformujeme, protože by to zmařilo jeho účel. Informace o zpracování jim proto poskytujeme prostřednictvím těchto Zásad.

7.5 Údaje uchováváme po dobu, kdy je měření součástí hodnocení, a následně nejdéle tři roky. Měření pro nás technicky zajišťuje společnost Revido s.r.o. jako náš zpracovatel.

8. Média a veřejné akce

8.1 Pokud jste novinář nebo zástupce média, zpracováváme vaše jméno a příjmení, název média a kontaktní údaje, abychom vám mohli zasílat tiskové zprávy a pozvánky. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na informování médií o Energetickém kompasu. Údaje uchováváme nejdéle tři roky od posledního kontaktu, nebo dokud nás nepožádáte, abychom vám zprávy nezasílali.

8.2 Na tiskových konferencích a dalších veřejných akcích můžeme pořizovat fotografie a videozáznamy a zveřejňovat je na Webových stránkách, na sociálních sítích a v tiskových materiálech. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na informování o Energetickém kompasu. Záznamy uchováváme nejdéle pět let.

8.3 Na pořizování záznamů upozorníme na místě. Pokud si nepřejete být na záznamu, dejte nám vědět. Pokud má být konkrétní osoba hlavním motivem záznamu, požádáme ji předem o souhlas.

9. Plnění právních povinností

9.1 Některé údaje musíme uchovávat nebo předat na základě právních předpisů, například podle zákona č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě, nebo při poskytování součinnosti soudům, orgánům činným v trestním řízení, Energetickému regulačnímu úřadu nebo ÚOOÚ. Údaje pak zpracováváme po dobu stanovenou příslušným předpisem.

10. Příjemci osobních údajů

10.1 Osobní údaje zpracováváme my jako správce. Využíváme při tom zpracovatele, kteří s údaji smějí nakládat pouze podle našich pokynů a pro účely popsané v těchto Zásadách:

1. a)T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, Chodov, 148 00 Praha 4, IČO: 64949681 – telefonní služby;
2. b)Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko, registrační číslo: 368047 – cloudové služby a analytické nástroje;
3. c)Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, Spojené státy – e-mailové a kancelářské cloudové služby a analytické nástroje;
4. d)Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, Spojené státy – ochrana Webových stránek a Aplikace;
5. e)Revido s.r.o., Na hřebenech II 1718/10, Nusle, 140 00 Praha 4, IČO: 09085254 – technické zajištění měření zákaznického servisu Dodavatelů podle čl. 7.

10.2 Osobní údaje můžeme dále předat našim právním a daňovým poradcům, kteří jsou vázáni mlčenlivostí, a orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis. Ostatním společnostem skupiny Revido osobní údaje pro jejich vlastní účely nepředáváme.

10.3 Někteří zpracovatelé mohou údaje zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech. Děje se tak pouze na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework (otevře se v novém okně)) nebo standardních smluvních doložek (otevře se v novém okně) schválených Evropskou komisí.

11. Vaše práva

11.1 Ve vztahu ke svým osobním údajům máte právo:

1. a)na přístup – zjistit, zda a jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii;
2. b)na opravu – požadovat opravu nebo doplnění nepřesných či neúplných údajů;
3. c)na výmaz – požadovat vymazání údajů, pokud je již nepotřebujeme, pokud odvoláte souhlas nebo uspějete s námitkou; výmaz nelze provést, pokud údaje potřebujeme ke splnění právní povinnosti nebo k ochraně našich práv;
4. d)na omezení zpracování – požadovat, abychom údaje dočasně pouze uchovávali, například než ověříme jejich přesnost nebo posoudíme vaši námitku;
5. e)na přenositelnost – získat údaje, které jste nám poskytli na základě souhlasu, ve strukturovaném a strojově čitelném formátu;
6. f)odvolat souhlas – kdykoli a stejně snadno, jako jste jej udělili; zpracování před odvoláním tím není dotčeno;
7. g)podat stížnost u ÚOOÚ;
8. h)vznést námitku proti zpracování – proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu můžete kdykoli vznést námitku. Údaje pak pro daný účel nebudeme dále zpracovávat, ledaže naše oprávněné důvody převáží nad vašimi zájmy.

11.2 Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených v čl. 1.4. Vyřízení je bezplatné. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce; ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce a budeme vás o tom informovat. Abychom vaše údaje nezpřístupnili neoprávněné osobě, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

12. Závěrem

12.1 Nerozhodujeme o vás automatizovaně a nevytváříme o vás profily.

12.2 Pověřence pro ochranu osobních údajů zatím nemusíme jmenovat. Tuto povinnost pravidelně vyhodnocujeme.

12.3 Tyto Zásady můžeme podle potřeby měnit. Aktuální verzi najdete vždy na Webových stránkách. O podstatných změnách informujeme registrované Dodavatele také v Aplikaci nebo e-mailem.

Tato verze Zásad je účinná od 22. 10. 2026.