Kodex Energetického kompasu

My, společnost Savings Tech Lab s.r.o. (STL), jsme tvůrcem a provozovatelem Energetického kompasu. Pomáháme odběratelům lépe se orientovat v nabídkách energií, porozumět rozdílům mezi produkty a rozhodovat se s dostatkem informací. Dodavatelům poskytujeme podněty ke zlepšování produktů, transparentnosti a zákaznického servisu.

Hodnocení se vztahuje ke konkrétnímu produktu a zohledňuje také jeho dodavatele a zákaznický servis. Slouží pro orientaci a nenahrazuje individuální posouzení nabídky ani rozhodnutí odběratele podle jeho potřeb, preferencí a přístupu k riziku.

Aby bylo hodnocení odborně podložené, transparentní a nezávislé na obchodních zájmech, dodržujeme následující pravidla.

Komu patříme

Naším jediným společníkem je zprostředkovatel energií Revido s.r.o., IČO 09085254, se sídlem Na hřebenech II 1718/10, Nusle, 140 00 Praha 4. Vedení obou společností je stejné.

Vlastnickou strukturu a propojení se skupinou Revido uvádíme veřejně. Jejich případné změny zveřejníme. Odpovědnost za provoz Energetického kompasu a aktualizaci jeho dat nese STL.

Odbornost

Metodika vychází z odborně recenzované výzkumné zprávy Fakulty financí a účetnictví Vysoké školy ekonomické v Praze. Jejím odborným garantem je Institut udržitelných financí této fakulty.

Využívá poznatky odborné literatury, vybrané zahraniční přístupy z Velké Británie, Německa a Belgie a spotřebitelský výzkum společnosti IPSOS. Výzkum pomáhá ověřovat význam jednotlivých kritérií. Jejich váhy stanovují autoři metodiky odborným posouzením s přihlédnutím k výzkumu, dostupnosti dat a omezení dvojího započítání podobných vlastností. Pokračování spotřebitelského výzkumu plánujeme nejméně jednou ročně.

Při hodnocení používáme údaje OTE, Energetického regulačního úřadu, externí rating Dun & Bradstreet, podklady dodavatelů a vlastní sběr dat a měření.

Metodická autonomie

Hodnotíme podle zveřejněných pravidel. Kritéria, váhy a způsob výpočtu měníme při evidované revizi metodiky ve spolupráci s odborným garantem. Každou věcnou změnu pravidel označíme novou verzí, datem účinnosti a vysvětlením změny.

Do skóre, udělení zlatého, stříbrného nebo bronzového kompasu (dále jen „kompas“) ani řazení výsledků nezasahujeme podle obchodních zájmů. Doložené opravy vstupních údajů nebo výpočtu provádíme podle společných pravidel a evidujeme je.

Běžnou aktualizaci dat odlišujeme od změny metodiky. U výsledků uvádíme datum hodnocení a použitou verzi metodiky. Vysvětlujeme také, že jednotlivé vstupy mohou pocházet z různých období. Obsah metodiky přezkoumáváme nejméně jednou ročně, její váhy nejméně jednou za dva roky nebo při významné tržní události.

Stejná pravidla pro všechny

Podmínky zařazení, hodnocení a vyřizování připomínek uplatňujeme stejně bez ohledu na to, zda dodavatel spolupracuje s Revido nebo jinou společností skupiny. Za zařazení do hodnocení, jeho výpočet, vyřízení připomínky ani přístup k veřejným výsledkům se neplatí.

Zveřejňujeme rozsah hodnocení a podmínky, které musí splnit dodavatel i konkrétní produkt. Označení jednoho produktu nepřenášíme na celé portfolio ani na dodavatele jako celek. Samotný počet získaných kompasů nepovažujeme za žebříček kvality dodavatelů.

Odlišujeme nesplnění podmínek zařazení, nestanovené celkové skóre a vypočtený výsledek bez kompasu. Chybějící nebo neověřené údaje posuzujeme podle pravidel příslušného kritéria. Pokud nezbytné podklady neumožňují stanovit celkové skóre, označíme produkt jako nehodnocený a uvedeme důvod. Nehodnoceno neznamená nula bodů ani nejhorší výsledek.

Data od dodavatelů

Údaje poskytnuté pro Energetický kompas používáme k jeho přípravě, ověřování, výpočtu a zveřejňování výsledků. Předem rozlišujeme informace určené ke zveřejnění a neveřejné podklady.

Neveřejné podklady zpřístupňujeme pouze pověřeným osobám a smluvním partnerům, kteří je potřebují pro tyto účely a jsou vázáni odpovídající ochranou jejich důvěrnosti. Neposkytujeme je obchodním týmům ani je nepoužíváme ke zprostředkování energií, cílení nabídek nebo obchodnímu vyjednávání, a to ani v rámci skupiny Revido.

Jiné předání neveřejných podkladů je možné se souhlasem dodavatele nebo při plnění právní povinnosti. Údaje od dodavatelů ověřujeme postupem stanoveným metodikou; samotné jejich zaslání nezakládá nárok na body.

Lidé a ochrana nezávislosti hodnocení

Za Energetický kompas odpovídá projektový manažer, který se v STL věnuje výhradně tomuto projektu a žádnou jinou činnost ve skupině Revido nevykonává.

Přístup k neveřejným podkladům a předběžným výsledkům omezujeme na osoby, které jej potřebují ke zpracování, kontrole správnosti nebo přípravě zveřejnění. Tato pravidla platí i pro vedení společností.

Předběžné výsledky neslouží k obchodnímu zvýhodnění žádného subjektu. Případný střet zájmů při řešení sporného hodnocení evidujeme a zajistíme posouzení osobou, které se daný střet netýká, zpravidla odborným garantem metodiky.

Měření zákaznického servisu

Technické a provozní zajištění měření pro STL provádí call centrum společnosti Revido s.r.o. Za vyhodnocení podle metodiky odpovídá STL.

Měření probíhá nejméně jednou za kalendářní čtvrtletí v předem vymezených vlnách podle jednotného postupu a srovnatelných pravidel. Kontakty rozkládáme do různých dní a časů v souladu s metodikou. Evidujeme termíny, počet pokusů, platná měření, uzávěrku odpovědí a případné odchylky od postupu.

Sledujeme dostupnost a rychlost spojení po telefonu a dobu do věcné odpovědi na e-mail. Výsledky vztahujeme ke konkrétní měřicí vlně a neprezentujeme je jako úplné hodnocení kvality vyřešení požadavku nebo spokojenosti zákazníků.

Financování

Energetický kompas financujeme z příjmů z pronájmu vlastních technologií a z prostředků skupiny Revido. Vznik našich technologií podpořily také programy Microsoft for Startups a Visa.

Zdroje financování uvádíme transparentně. Poskytnutí financování nebo jiné podpory nedává právo ovlivňovat zařazení produktů, jednotlivá hodnocení ani jejich zveřejnění.

Na webu Energetického kompasu nezveřejňujeme reklamu ani provizní odkazy na dodavatele.

Zpřístupnění výsledků

Výsledky, bodová hodnocení jednotlivých kritérií, jejich váhy a vysvětlení výpočtu zveřejňujeme bezplatně. Uvádíme použité zdroje, rozhodná období a podstatná omezení, aby bylo možné porozumět tomu, jak výsledek vznikl, a upozornit na případnou chybu.

Pro strojové využití připravujeme bezplatné API s výsledky a souvisejícími údaji, které jsme oprávněni dále poskytovat. Rozsah dat, podmínky registrace, licenční podmínky a případná provozní omezení zveřejníme a budeme je uplatňovat stejně vůči všem zájemcům.

Úplná podkladová databáze zůstává neveřejná. Zpřístupnění výsledků nezahrnuje automaticky důvěrné podklady dodavatelů, licencované informace třetích stran ani úplné záznamy měření.

Chyby a vyřizování podnětů

Na chybu nebo nejasnost může upozornit kdokoli. Podněty evidujeme, prověřujeme a vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od přijetí, ve složitějších případech do 60 dnů. O způsobu vyřízení oznamovatele písemně informujeme.

Potvrzenou chybu opravíme bez zbytečného odkladu. V přehledu změn uvedeme její povahu, datum opravy a dopad na dotčené výsledky. Opravu vstupu nebo výpočtu odlišujeme od změny metodiky.

Podněty lze zasílat na [email protected].

Dialog a zlepšování trhu

Dodavatelům zpřístupníme rozhraní pro předávání podkladů, upozornění na změny a komunikaci připomínek. Získají v něm také výsledky vlastního měření zákaznického servisu a srovnání s obvyklými výsledky při zachování důvěrnosti podkladů ostatních dodavatelů.

Věcné připomínky prověřujeme. Chybné údaje řešíme průběžně, návrhy na změnu pravidel posuzujeme při revizi metodiky. Dodavatelé mohou výsledek ovlivnit změnou skutečných vlastností své nabídky a služeb nebo doložením podkladů přípustných podle metodiky.

Vývoj jednotlivých kritérií sledujeme v čase. Při vysvětlování změn skóre rozlišujeme změnu produktu či služby od změny metodiky, referenčních hodnot nebo porovnávaného souboru.

Odborné konzultace a dohled

Odborným garantem metodiky je Institut udržitelných financí FFÚ VŠE.

Metodika 2026 byla konzultována s Energetickým regulačním úřadem. ERÚ se na projektu ani na vyhodnocení produktů nepodílí.

Radu Energetického kompasu plánujeme ustavit v prvním čtvrtletí 2027. Jejím úkolem bude posuzovat dodržování metodiky a tohoto kodexu. Zveřejníme její složení, působnost, pravidla a způsob informování o jejích závěrech.

Potřebu aktualizace tohoto kodexu posuzujeme při každé revizi metodiky a při změně vlastnictví, financování nebo organizace projektu, která ovlivňuje uvedené zásady. Změny kodexu zveřejňujeme s datem účinnosti a uchováváme jeho předchozí verze.

Tato verze kodexu je účinná od 22. 10. 2026.